Assistance technique

Notre équipe d'Attachés Techniques Régionaux (ATR) maîtrisent les problèmes les plus pointus rencontrés par les professionnels du chauffage. 

Leur réactivité et leur efficacité vous offrent un soutien solide.

Assistance technique sédentaire

Besoin d'informations sur l'installation de nos produits ou solutions ? 

L'Assistance Technique Sédentaire (ATS) vous fournit une aide technique à distance du lundi au vendredi via sa hotline (choix 1) ou par email :

• Du 1er septembre au 30 avril :  de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30
• Du 1er mai au 31 juin :  de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 (sauf le vendredi 16h00)
• Du 1er juillet au 31 août :  de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00

Service de visio-assistance

Vous avez désormais la possibilité de vous faire assister par un Assistant Technique Sédentaire (ATS) en vidéo pour les cas les plus complexes.

Comment en profiter ?

Grâce à un sms envoyé à l'ATS, démarrez une session de visio-assistance sur votre smartphone, pour profiter d'une aide technique encore plus précise. Simple d'utilisation, ce service vous permettra de gagner du temps dans la résolution de vos problématiques. Alors parlez-en à votre ATS, il vous confirmera si dans votre cas cette solution est nécessaire et adaptée !

Service assistance technique chauffe-eau électrique

Nous mettons à votre disposition un service comprenant : 

• L'assistance au dépannage par téléphone. 

  Service disponible du lundi au vendredi : 

  • En haute saison : de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30

  • Le reste de l'année : de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00

    

• La gestion de commande et l'envoi gratuit de la pièce de rechange sous garantie.

  La pièce détachée sous garantie sera gratuitement commandé puis envoyée sur le lieu de votre choix, sans aucune action de votre part.